--- title: "Müügimehe nahast märkmik ehk kellele on vaja CRM’i* · Sunergos" description: "Aastaid tagasi, kui ma töötasin kindlustusfirmas, oli kindlustusagentide kõige olulisem töövahend nende märkmik. Selles märkmikus olid kirjas kõigi klientide telefoninumbrid ja see, millal ühe või teise kliendiga…" url: https://www.sunergos.ee/blogi/muugimehe-nahast-markmik-ehk-kellele-on-vaja-crmi/ language: et --- [Avaleht](https://www.sunergos.ee/) / [Blogi](https://www.sunergos.ee/blogi/) / Juhtimine Artikkel · Juhtimine # Müügimehe nahast märkmik ehk kellele on vaja CRM’i\* Enn Saar Asutaja, partner · 31. oktoober 2020 · 3 min lugemist NaishäälMeeshääl Aastaid tagasi, kui ma töötasin kindlustusfirmas, oli kindlustusagentide kõige olulisem töövahend nende märkmik. Selles märkmikus olid kirjas kõigi klientide telefoninumbrid ja see, millal ühe või teise kliendiga tuleb ühendust võtta, et kindlustuslepingut pikendada. Kui kindlustusagent otsustas lahkuda teise kindlustusfirmasse võttis ta märkmiku kaasa… Kuigi pea kõigil kindlustusagentidel oli oma märkmik olemas, olid osad agendid siiski edukamad, kui teised. Müügiedu ei toonud mitte märkmik ise, vaid see, kuidas agent nahkkaantega märkmikku kasutas. Kuigi paljud müügimehed on nahast kaantega märkmiku vahetanud elektrooniliste tööriistade vastu, on küsimus jäänud samaks: „Kuidas edukas müügimees oma tööd organiseerib?“. Olles erinevates ettevõtetes juurutanud ning kasutanud müügi ja kliendihalduse tarkvara märkan ikka ja jälle samu küsimusi ja vastuseisu uuele tööriistale. Millised on enamlevinud müüdid ja eksitavad arusaamad müügihalduse tarkvara kasutuselevõtus? ESIMENE MÜÜT – CRM on järjekordne raporteerimise töövahend, et juhid saaks müügimehi kontrollida Iga müügimees on oma töö kuidagi korraldanud ja kindlasti müüb ta iga kuu ettevõtte tooteid ja teenuseid kellelegi. Vastasel juhul te teda ju palgal ei hoiaks?! Kuidas aitab siis iga müügitegevuse kirjapanek seda kõike paremini teha? See ju on täiendav ajakulu, mis lisamüüki ei too! Õigus: raporteerimine ei too lisamüüki. Lisamüüki toob süsteemne ja järjepidev müügitöö klientide suunal. Edukad on need müügimehed, kes oskavad kliendiga kontakti hoida. Osade klientide puhul piisab selleks lühikesest telefonikõnest, teistel juhtudel aga põhjalikust silmast-silma kohtumisest. Lähenemine: „Mul on kõik oma e-mailides!“ või „Mul on lihtsam kõike oma märkmikus hoida!“ ei aita kahjuks kuidagi müüki kasvatada. Ikka tulevad kiiremad asjad peale ja mõtted a’la „Ma peaksin temaga ühendust võtma“ lähevad meelest, kaovad post-it’te peale või märkmike sügavikku. CRM’i ESIMENE EESMÄRK: CRM aitab süsteemselt mõelda läbi tegevused, mis ühe või teise kliendi suunal tuleb teha, ning hoida järge, et need tegevused ja tehtud saaksid. Elektrooniline märkmik on kordades järjekindlam tegevuste ja lubaduste meeldetuletaja kui nahkkaantega märkmik. TEINE MÜÜT – CRM mõttetu koht, mille täitmisega müügimees peab vaeva nägema ja mille andmeid keegi lõpuks ikkagi ei kasuta. Üks enam levinud küsimusi müügiinimeste poolt CRM’i kasutuselevõtmisel on: „Milleks meil on vaja hakata müügiga seotud infot kuhugi sisestama hakata?! Seda infot keegi kunagi nii kui nii ei kasuta!“ CRM on müügi kasvatamise töövahend, mis võimaldab faktipõhiselt saada aru nt. miks me kaotame pakkumisi, millise kliendiga ei ole 3 kuud kontakti olnud jne. Ettevõtte jaoks jätab CRM maha selge jälje igast kliendikontaktist. Isegi kui müügimees lahkub on ettevõttel olemas ülevaade kliendiga toimunud suhtlusest ja antud lubadustest. CRM annab ka võimaluse müügivõimalusi vajadusel kiirelt üksteisele üle anda ja teineteist müügivõimaluse ajalooga kurssi viia. Ka müügimees tahab aastas mõned nädalad puhata ilma kohustuseta kogu aeg e-maile jälgida ja müügipakkumisi teha. CRM’i TEINE EESMÄRK: CRM aitab süsteemselt ja faktipõhiselt saada ülevaadet, miks me pakkumisi kaotame, milliste klientidega ei ole pikka aega kontakti olnud jne. Need kõik on sellised väärtused, mida ei ole võimalik luua nahkmärkmikute baasilt. KOLMAS MÜÜT – Ma olen praegu edukas müügimees ja ma ei näe, kuidas CRM saab mind aidata. Pigem hakkab ta mind segama. Müük on järjepidev ja fokusseeritud töö kliendi jaoks oluliste detailidega. Ja neid detaile on palju. Suurem osa CRM’e on algselt loodud inimeste poolt, kes on edukad müügimehed. Ikka selleks, et oma tööd lihtsamaks teha. Milleks valida telefonist numbreid, kui CRM’ist on võimalik ühele nupule vajutusega kliendiga ühendust võtta. Mitu telefonikõnet sa päevas teed? Aastas? Need on pisiasjad, mis aitavad müügimehe aega ja väärtuslikku ajaressurssi kokku hoida. CRM’i KOLMAS EESMÄRK: CRM muudab lihtsad ja rutiinsed müügitegevused nii palju kui võimalik kiiresti ja mugavalt tehtavaks. Mida rohkem erinevaid kliente ja müügikontakte, seda suurem tulu on CRM’i kasutuselevõtust. CRM’i kasutamise kasu hakkavad inimesed tajuma minu kogemusel alles peale 6-9 kuulist igapäevast kasutamist. Selle aja jooksul on uus töövahend koduseks saanud ja nahkmärkmik tundub nostalgilise esemena minevikust. **Muutke CRM enda jaoks igapäevaseks tööriistaks. Uskuge mind – see aitab tõesti müügitööd märkimisväärselt hõlbustada!** \* CRM – Customer Relationship Management ehk kliendihalduse tarkvara ![Enn Saar](https://www.sunergos.ee/images/team/enn-saar.jpg) Autorist Enn Saar Pika kogemusega juht, meeskondade treener ja juhtide arengu toetaja. Varem Telia ja Eesti Telekomi arendusjuht ning MicroLinki juht. [Kirjuta autorile](mailto:enn@sunergos.ee?subject=M%C3%BC%C3%BCgimehe%20nahast%20m%C3%A4rkmik%20ehk%20kellele%20on%20vaja%20CRM%E2%80%99i*) Seotud ## Loe ka neid. [Suhtlus ja koostöö 3\. mai 2026 · 4 min ### Juhi demonstratiivne ohe – sama ohtlik kui koosolekul karjumine Monika Prits](https://www.sunergos.ee/blogi/juhi-demonstratiivne-ohe-sama-ohtlik-kui-koosolekul-karjumine/)[Kogemuslugu · Suhtlus ja koostöö 25\. aprill 2026 · 5 min ### „Pidin püünelt maha astuma“: osakonnajuhi kogemus teenusepõhise juhtimisega Monika Prits](https://www.sunergos.ee/blogi/pidin-puunelt-maha-astuma-osakonnajuhi-kogemus-teenusepohise-juhtimisega/)[Kogemuslugu · Suhtlus ja koostöö 1\. november 2025 · 6 min ### Sotsiaalministeeriumi kogemuslugu: kuidas meist sai teenusepõhine organisatsioon | osa 1 Monika Prits](https://www.sunergos.ee/blogi/sotsiaalministeeriumi-kogemuslugu-kuidas-meist-sai-teenusepohine-organisatsioon-osa-1/)