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title: "Gestión basada en servicios · Sunergos"
description: "Hemos acompañado al Fondo del Seguro de Salud de Estonia y al Ministerio de Asuntos Sociales en su camino hacia una organización basada en servicios. Te ayudamos a evitar los errores conocidos y a encontrar tu propio camino."
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# El cliente en el centro, la responsabilidad clara.

Hemos acompañado al Fondo del Seguro de Salud de Estonia y al Ministerio de Asuntos Sociales en su camino hacia una organización basada en servicios. Te ayudamos a evitar los errores conocidos y a encontrar tu propio camino.

[Hablemos de vuestro camino](https://www.sunergos.ee/es/contacto/)

3años

duró el camino del Fondo del Seguro de Salud hacia la gestión basada en servicios

8carteras

en la nueva estructura del Fondo del Seguro de Salud en lugar de los 12 departamentos anteriores

Gestión basada en servicios

## Cómo te acompañamos.

El camino de cada organización es distinto. Partimos de por qué es necesario el cambio y avanzamos paso a paso.

1.  01
    
    ### Planificar el cambio
    
    Fijar los objetivos, poner en marcha un grupo de trabajo de gestión de servicios y elegir servicios piloto para probar el nuevo enfoque antes de extenderlo.
    
2.  02
    
    ### Roles y estructura
    
    Aclarar los roles, las responsabilidades y la colaboración de los propietarios de servicio, los responsables de cartera y los jefes de departamento.
    
3.  03
    
    ### Equipos núcleo
    
    Crear y apoyar equipos núcleo de servicio para que trabajen hacia objetivos comunes a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
    
4.  04
    
    ### Proceso de desarrollo
    
    Diferenciar los objetivos del servicio y del proyecto, el análisis previo y la evaluación de resultados como parte del proceso de desarrollo.
    
5.  05
    
    ### Métricas
    
    Un sistema de métricas que ayuda a gestionar el servicio cada día, no solo a informar a final de año.
    
6.  06
    
    ### Desarrollo de los propietarios de servicio
    
    Coaching, supervisión y tarjetas de juego de gestión de servicios que ayudan a los propietarios de servicio a crecer en su rol.
    

Casos de clientes

## Cambios que hemos logrado juntos.

Nuestros clientes cuentan su propio recorrido: qué impulsó el cambio, qué funcionó y qué harían de otra manera.

[Todos los casos de clientes](https://www.sunergos.ee/es/blog/)

[Fondo del Seguro de Salud de Estonia · Gestión basada en servicios 3años De una organización basada en procesos a una basada en servicios, en la que cada servicio tiene un responsable claro a lo largo de toda la cadena. Leer el caso](https://www.sunergos.ee/es/blog/caso-de-cliente-el-camino-del-fondo-del-seguro-de-salud-hacia-la-gestion-basada-en-servicios/)

[Eesti Loto · Organización 5pasos De una empresa con medio siglo de historia y gestión piramidal a una organización gestionada por productos. Leer el caso](https://www.sunergos.ee/es/blog/caso-de-cliente-de-la-gestion-piramidal-a-la-gestion-por-productos-en-cinco-pasos/)

[Todos los casos de clientes](https://www.sunergos.ee/es/blog/)

Equipo

## Quién te acompaña.

La consultora y coach en gestión basada en servicios Monika Prits, junto con socios con experiencia en la gestión de servicios y productos en Telia y otras empresas.

[Los 9 socios](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/)

[![Monika Prits](https://www.sunergos.ee/images/team/monika-prits.jpg) Monika Prits Cambio y estrategia](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/#monika-prits)[![Kuldar Hansen](https://www.sunergos.ee/images/team/kuldar-hansen.jpg) Kuldar Hansen Experiencia de cliente y calidad](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/#kuldar-hansen)[![Enn Saar](https://www.sunergos.ee/images/team/enn-saar.jpg) Enn Saar Equipos y estrategia](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/#enn-saar)

[Los 9 socios](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/)