VÄLINE USALDUSISIK:
- on neutraalne ja erapooletu, kuna on nö süsteemiväline ega oma isiklikke huve, ambitsioone, eesmärke teie organisatsiooniga seoses
- on erialase väljaõppega, tal on teadmised ja oskused inimesi kuulata, nõustada, konflikte vahendada
- aitab inimeste vahelisi keerulisi olukordi vahendada, sh konflikti osapooltel oma vajadusi väljendada, nii iseennast kui teineteist paremini mõista ning jõuda kokkulepete ja lahendusteni.