1. Üldist
1.1. Need tingimused kehtivad Sunergos OÜ (registrikood 14317692, edaspidi Sunergos) ja e-poest ostva kliendi (edaspidi Ostja) vahel, kui Ostja ostab Sunergose e-poest (www.sunergos.ee/e-pood/) tooteid.
1.2. Tingimustes reguleerimata küsimustes kehtivad Eesti Vabariigi õigusaktid.
1.3. Küsimuste korral kirjutage info@sunergos.ee.
2. Hinnad ja maksmine
2.1. E-poe hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Tarne hind lisandub ja on näha ostukorvis enne maksmist.
2.2. Tellimuse eest tasutakse e-poes pangalingi või kaardiga. Makseid vahendab Maksekeskus AS (MakeCommerce), kellele Sunergos edastab makse tegemiseks vajalikud andmed.
2.3. Pärast makset saadame Ostja e-postile tellimuse kinnituse ja arve. Kui arve peab minema ettevõttele, saab ostukorvis sisestada ettevõtte nime, registrikoodi ja käibemaksukohustuslase numbri.
3. Tellimuse vormistamine
3.1. Lisage soovitud tooted ostukorvi ja avage ostukorv.
3.2. Kui tellimuses on füüsilisi tooteid, valige tarneviis ja pakiautomaat.
3.3. Sisestage oma nimi, e-posti aadress ja telefoninumber, nõustuge nende tingimustega ja vajutage „Mine maksma“.
3.4. Kontrollige andmed hoolikalt üle: vale e-posti aadressi või pakiautomaadi tõttu võib tellimus hilineda.
4. Lepingu sõlmimine
4.1. Müügileping on sõlmitud, kui Maksekeskus on makse Sunergosele kinnitanud. Selle kohta saadame Ostjale e-kirja.
4.2. Kui toodet ei ole võimalik tarnida, anname sellest Ostjale viivitamata teada ja tagastame tasutud summa.
5. Tarne
5.1. Füüsilised tooted toimetame Ostja valitud riiki ja tarneviisiga: Omniva, DPD (pakiautomaat või Pickup-punkt) või SmartPosti pakiautomaati Eestis, Lätis, Leedus või Soomes ning Hispaaniasse DPD Pickup-punkti või kulleriga aadressile. Igasse riiki pakutavad tarneviisid ja nende hinnad on näha ostukorvis.
5.2. Kui toode on laos, jõuab pakk Eestis kohale tavaliselt 3–7 päeva jooksul pärast makset; teistesse riikidesse sõltub tarneaeg vedajast ja riigist. Kui toode on laost otsas, on tarneaeg 10–20 päeva; sel juhul anname Ostjale teada.
5.3. Vedaja saadab Ostjale SMS-i või e-kirja, kui pakk on pakiautomaadis.
5.4. Sunergos ei vastuta hilinemise eest, kui pakk on vedajale õigel ajal üle antud ja hilinemine on tingitud asjaoludest, mida Sunergos ei saanud mõjutada.
6. Allalaaditavad tooted
6.1. Allalaaditavad tooted (PDF-failid) saadame Ostja e-postile kohe pärast makse kinnitamist, manusena või allalaadimislingina.
6.2. Allalaaditav toode on digitaalne sisu. Tellides nõustub Ostja, et faili saatmine algab kohe, ja ta on teadlik, et sellega kaob tal 14-päevane taganemisõigus (võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punkt 13).
6.3. Kui fail ei avane või on vigane, kirjutage info@sunergos.ee ja saadame uue.
7. Taganemisõigus
7.1. Füüsilise toote ostnud tarbijal on õigus 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest lepingust põhjust esitamata taganeda.
7.2. Taganemiseks saatke selle tähtaja jooksul taganemisavaldus aadressile info@sunergos.ee. Märkige avaldusse oma nimi, tellimuse number ja tagastatav toode.
7.3. Saatke toode tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saatmist. Tagastamise kulud kannab Ostja.
7.4. Ostja võib toodet uurida nii, nagu oleks ta seda saanud teha poes. Kui toodet on kasutatud rohkem ja selle väärtus on seetõttu langenud, võib Sunergos tagastatavast summast väärtuse languse maha arvata.
7.5. Tagastame tasutud summa, sealhulgas esialgse tarne hinna, 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist samale kontole, millelt makse tehti. Sunergos võib makse tagastamisega oodata, kuni toode on Sunergosele tagasi jõudnud või Ostja on tõendanud selle tagasisaatmist.
8. Puudusega toode ja pretensioonid
8.1. Kui toode ei vasta kirjeldusele või sellel on puudus, on Ostjal õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates toote kättesaamisest. Palume teatada puudusest kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.
8.2. Pretensioon saatke aadressile info@sunergos.ee. Märkige oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse number, toote puudus ja mida soovite (näiteks toote asendamist või raha tagastamist). Võimalusel lisage foto.
8.3. Sunergos vastab pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui toodet ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastame tasutud summa.
8.4. Sunergos ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud toote vale kasutamise või hoidmise tõttu.
8.5. Kui kokkuleppele ei jõuta, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee).
9. Vastutus
9.1. Sunergos ja Ostja vastutavad teineteisele tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti õigusaktides sätestatud ulatuses.
9.2. Sunergos ei vastuta kahju eest, mis on tingitud asjaoludest, mida Sunergos ei saanud mõjutada ega ette näha.
10. Isikuandmed
10.1. Tellimuse täitmiseks kasutame Ostja nime, e-posti aadressi, telefoninumbrit, ettevõtte andmeid ja valitud pakiautomaati.
10.2. Andmeid edastame ainult niipalju, kui tellimuse täitmiseks vaja: makse jaoks Maksekeskus AS-ile, paki saatmiseks valitud vedajale (Omniva, DPD või SmartPost) ja arve koostamiseks raamatupidamistarkvarale.
10.3. Rohkem isikuandmete kohta loe privaatsuspoliitikast.