Klient keskmesse, vastutus selgeks.
Oleme toetanud Tervisekassat ja Sotsiaalministeeriumi teekonnal teenusepõhise organisatsioonini. Aitame teil vältida tuntud ämbreid ja leida oma tee.
Arutame teie teekonda
3aastat
Tervisekassa teekond teenusepõhise juhtimiseni
8portfelli
Tervisekassa uues struktuuris senise 12 osakonna asemel
Teenusepõhine juhtimine
Kuidas me toetame.
Iga organisatsiooni teekond on erinev. Alustame sellest, miks muudatust vaja on, ja liigume sammhaaval.
01
Muudatuse kavandamine
Eesmärkide paikasaamine, teenusejuhtimise töögrupi käivitamine ja pilootteenuste valik, et uut lähenemist enne laiemat juurutamist katsetada.
02
Rollid ja struktuur
Teenusejuhi, portfellijuhi ja osakonnajuhataja rollide, vastutuste ja koostöö selgeks rääkimine.
03
Tuumiktiimid
Teenuse tuumiktiimide loomine ja toetamine, et nad töötaksid ühiste eesmärkide nimel üle teenuse elukaare.
04
Arendusprotsess
Teenuse ja projekti eesmärkide eristamine, eelanalüüs ning tulemuste hindamine arendusprotsessi osana.
05
Mõõdikud
Mõõdikute süsteem, mis aitab teenust juhtida igapäevaselt, mitte ainult aasta lõpus aru anda.
06
Teenusejuhtide arendamine
Coaching, supervisioon ja teenusejuhtimise mängukaardid, mis aitavad teenusejuhtidel rolli sisse kasvada.
Kogemuslood
Muutused, mida oleme koos teinud.
Meie kliendid jagavad oma teekonda ise: mis ajendas muutust, mis õnnestus ja mida nad teeksid teisiti.
Tiim
Kes teid toetavad.
Teenusepõhise juhtimise konsultant ja coach Monika Prits koos partneritega, kellel on kogemus teenuste ja toodete juhtimisest Telias ja mujal.
