Los temas de las vacunas han dividido a la sociedad más de lo que ninguno de nosotros desearía. Entre las distintas opiniones se abre un abismo, y en lugar de comprensión hay hostilidad. Estonia está llena de personas que piden ayuda en distintas direcciones, cuyas voces parecen quedar amortiguadas en algún lugar como entre algodones. Estos gritos sin aliento son socialmente casi tan asfixiantes como la enfermedad contra la que luchamos.
Paradójicamente, la clave de la solución está en el propio problema. Desde hace varios días me ronda la canción de Ott Lepland «Kuula» («Escucha»), una canción de Eurovisión que conquistó muchos corazones y que, hace años, el público del festival nocturno de la canción «Järjepidevus», en Tartu, pidió de corazón como bis. Me parece que ha llegado el momento de escuchar el mensaje de Ott.
Escuchar es mi trabajo de cada día. Escucho a mis clientes como coach, formadora y terapeuta. También enseño y entreno la capacidad de escucha en todos estos roles, y sé que tiene un impacto enorme. Cuando escuchamos de verdad, con el deseo de entender, en lugar de pensar a la vez qué responder a continuación, el tiempo se detiene. Estamos aquí y ahora. Vemos a quien habla y entendemos que, en algún lugar muy dentro, queremos lo mismo. Compartimos los mismos valores y somos parte de un mismo todo.
Aunque soy una oyente formada «con certificados», últimamente yo también he perdido la conciencia más de lo que me gustaría admitir. Más bien he intentado compartir mi propio punto de vista y, cuando no se ha entendido, me he metido en mi madriguera o he buscado apoyo en personas afines, sintiéndome víctima: «¡Nadie me escucha!».
Al darme cuenta de ello, empecé a practicar conscientemente la escucha. He buscado ocasiones para escuchar a quienes piensan distinto que yo, haciéndolo desde el deseo de entender y sin querer cambiarlos. Y he sentido que de verdad los entiendo. ¡Los entiendo por completo! También he sentido que, cuando escucho, ellos también me escuchan a mí. La escucha disuelve la imagen del monstruo aterrador que nos hemos creado unos de otros, y nos vemos de verdad. ¡Qué alivio es! Un alivio físicamente palpable.
En uno de estos paseos de escucha, una buena amiga me preguntó: «Reet, si fueras primera ministra, ¿qué harías en la situación actual?». Mi respuesta automática fue: «¡Nunca querría estar en ese papel!». La carga de responsabilidad que llevan hoy quienes toman las decisiones es descomunal. Pero la pregunta siguió rondándome. ¿Qué haría yo?
Hoy siento que llamaría a todos en Estonia a escuchar. Daría ejemplo escuchando yo misma. Crearía oportunidades para que la escucha ocurriera: reuniría a personas con distintos puntos de vista (de forma virtual o de otra manera segura) y crearía un espacio en el que todas las voces pudieran expresarse, en el que se las escuchara, simplemente para entender. Cuando las personas se sienten escuchadas, pueden bajar sus muros defensivos psicológicos, y desde ese lugar pueden surgir soluciones que hoy quizá nadie es capaz siquiera de soñar.
La escucha consciente y profunda es un proceso liberador, sanador y transformador tanto para quienes hablan como para quienes escuchan. Quien habla se siente comprendido, y quien escucha siente que ya no toda la responsabilidad recae sobre él. Quien habla y quien escucha no tienen que llegar a un acuerdo para que la colaboración empiece desde la apertura que ha surgido. No hace falta ser primera ministra para aliviar la crisis. Cada uno de nosotros puede hacerlo asumiendo el papel de oyente en su familia, su círculo de amigos y su comunidad.
¿Cómo funciona la escucha?
Escuchar es sencillo y complicado a la vez. Técnicamente es sencillo, pero llevarse uno mismo al estado mental adecuado puede resultar un reto.
Escuchar requiere:
- Una mente tranquila.
- Presencia: estás presente con todos tus sentidos y tus pensamientos no están en el pasado ni en el futuro.
- Un cuidado sincero por la persona a la que escuchas.
El lado técnico de la escucha:
- Ten curiosidad e intenta entender. Imagina que la otra persona es como un país exótico que conoces por primera vez en tu vida: no sabes nada de su clima, su paisaje, su cultura, su historia, etc. La única forma de averiguarlo es explorar y escuchar.
- Muestra que estás escuchando. Usa el lenguaje corporal (contacto visual, una expresión facial comprensiva, una postura abierta) y sonidos de apoyo («Ajá», «Sí…», «¿Sí?»). Deja que las pausas se sostengan, porque el silencio crea espacio para pensar y profundizar.
- Haz preguntas abiertas. Estas preguntas suelen empezar por «¿Qué?» o «¿Cómo?». No dirigen a quien habla ni lo encierran en respuestas de sí o no. Evita la pregunta «¿Por qué?», porque crea la sensación de que tengo que defenderme. Recuerda una situación de tu infancia en la que tu madre o tu padre te preguntaba: «¿Por qué no has ordenado tu habitación?». Entonces entenderás cómo funciona la pregunta «¿Por qué?».
- Devuelve cómo lo has entendido. Refleja el contenido, el lenguaje corporal y los sentimientos: «¿He entendido bien que pasó esto…?», «Cuando hablabas de ello, tu voz se hizo más fuerte y tus manos empezaron a hablar con energía…», «Me parece que estás enfadado/triste/decepcionado/…». No te preocupes si tu reflejo no es exacto. Le da a quien habla la oportunidad de ver la situación con los ojos de alguien de fuera y de conectar mejor con su propia experiencia. Siempre puede corregirte diciendo lo que realmente vivió o sintió, y eso aumenta la claridad para ambos.
- Da las gracias a quien habla por compartir sus pensamientos contigo. La gratitud hace que nuestro cuerpo produzca hormonas de la felicidad y el bienestar como la dopamina, la serotonina y la oxitocina y frena la producción de hormonas del estrés, en quien da las gracias, en quien las recibe y en quienes lo presencian. La gratitud es un potente apoyo para la inmunidad y un antidepresivo.
- Si quieres compartir tu opinión, pregunta si quien habla quiere oírla. También necesita llegar primero al estado mental adecuado. Comprueba si está preparado para ello y, si no, escucha un poco más si es posible o dale tiempo; de lo contrario, el problema se agrava.
¡Te deseo una escucha profunda y que te escuchen!
¡Importante! La escucha también es una de las habilidades básicas para mantener conversaciones de desarrollo. Sunergos ha desarrollado un completo curso online de feedback para el desarrollo (en estonio), en el que, además de la escucha, también puedes desarrollar tus habilidades para dar y recibir feedback:
- tomas conciencia de qué influye en la eficacia de una conversación de feedback,
- practicas dar y recibir feedback mediante tareas prácticas, y
- aprendes, con clases en vídeo y vídeos de ejemplo, a dar mejor feedback.
Sobre la autora: Reet Neemoja es psicóloga y coach orientada a procesos con experiencia internacional, que lleva más de 15 años apoyando el desarrollo de distintos líderes y organizaciones, como responsable de RR. HH., miembro de un consejo de dirección y consultora externa. Hoy Reet Neemoja trabaja como consultora de gestión y socia en el equipo de Sunergos.
(El artículo original se publicó en tervis.postimees.ee el 2 de noviembre de 2021)
