Formación en gestión basada en servicios
Dos días sobre los principios, las principales líneas de trabajo y las buenas prácticas de la gestión basada en servicios.
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La gestión basada en servicios derriba muros y crea un valor que beneficia de verdad a las personas, porque permite diseñar la organización en torno a sus expectativas. La perspectiva y los intereses del cliente y del usuario van primero.
Una vez que una organización ha comprendido que las expectativas de los clientes, y satisfacerlas, son su misión principal, merece la pena asegurarse de que se gestiona con un enfoque basado en servicios.
El marco teórico de la gestión basada en servicios y buenas prácticas de Estonia y de otros países. La formación ofrece una visión general de los principios y las principales líneas de trabajo de la gestión basada en servicios y ayuda a diferenciarla de otras formas de organizar la gestión.
Después de la formación
- 01sabes por qué es necesario describir perfiles de usuario (personas) y cómo describir brevemente los valores más importantes de un servicio
- 02sabes analizar el entorno futuro, los objetivos, las métricas y los KPI
- 03sabes cómo diseñar soluciones innovadoras
- 04sabes qué es la validación, cuáles son las buenas prácticas y cómo crear y probar un prototipo
- 05sabes evaluar el impacto de los desarrollos a través de distintas necesidades
- 06conoces los puntos de decisión más importantes del proceso de desarrollo
