Cambiando el paradigma

Monika ha dirigido distintos equipos, áreas de negocio y segmentos durante casi 20 años. Durante 12 años trabajó en el grupo hoy conocido como Telia, donde dirigió la unidad de gestión de negocio B2C y B2B. La unidad era responsable de crear, lanzar e introducir nuevos productos y servicios y de gestionar todo el ciclo de vida del producto en términos de rentabilidad y satisfacción del cliente.

Los equipos dirigidos por Monika han desarrollado portales, canales de autoservicio, sitios web, servicios de televisión, aplicaciones para smartphones, dispositivos y materiales impresos. Cofundó y dirigió el equipo de experiencia de usuario de Telia entre 2012 y 2016. Monika también ha dirigido unidades de experiencia de cliente en los sectores de la logística y la medicina.

En los últimos años, Monika se ha centrado en asesorar y probar toda la cadena de la experiencia de usuario, y en el coaching de empresas y equipos.

Enn es un líder experimentado, formador de equipos y acompañante del desarrollo del liderazgo. Ha sido director de TI y desarrollo de productos y director de gestión de grandes cuentas en Telia, miembro del consejo de dirección y director de desarrollo en Eesti Telekom, presidente del consejo de supervisión de IT Koolituskeskus OÜ, miembro del consejo de dirección de IT Demokeskus y miembro del consejo de supervisión de la Fundación Look@World. Antes de eso, Enn dirigió durante muchos años MicroLink, una de las principales empresas tecnológicas de Estonia.

En los últimos años se ha centrado en el coaching de equipos en distintas empresas.

Como socia de desarrollo y formadora, Haide lleva más de 20 años acompañando el crecimiento de organizaciones, equipos y líderes. Tiene una larga experiencia como formadora de desarrollo para la alta dirección y los mandos intermedios, como facilitadora de temas de negocio y como guía en el desarrollo de la cultura organizativa. Ella misma ha sido directora general de una empresa de servicios profesionales, responsable de negocio y emprendedora.

Haide es una profesional práctica que prefiere un enfoque basado en las necesidades. Se apoya en un conjunto de herramientas reunido a lo largo de los años, que incluye su formación como psicóloga, su formación como formadora en comunicación, cursos periódicos de coaching y varias formaciones terapéuticas de larga duración (terapia familiar sistémica, terapia breve centrada en soluciones, trabajo de procesos, psicodrama). Durante años, Haide ha formado y acompañado a líderes en la aplicación de un estilo de liderazgo coach.

En los últimos años, sus temas principales han estado relacionados con la salud mental: la gestión del estrés, el desarrollo de la resiliencia emocional y la prevención del agotamiento. Haide se ha formado como profesora de meditación y es profesora certificada del programa de reducción del estrés basado en la atención plena MBSR.

Reet es psicóloga orientada a procesos y coach con experiencia internacional. Lleva más de 20 años acompañando el desarrollo de líderes y organizaciones como responsable de RR. HH., miembro del consejo de dirección de una empresa y consultora externa.

Tiene experiencia internacional en desarrollo de negocio con la Comisión Europea en Kosovo y experiencia como terapeuta orientada a procesos en EE. UU.

La pasión de Tiivi es crear experiencias de marca a lo largo de todo el recorrido del cliente. Tiene más de 25 años de experiencia en la gestión de marca, marketing, comunicación y experiencia de cliente.

Tiivi ha dirigido un equipo de marketing internacional en Eesti Energia, responsable del marketing en cinco países (Estonia, Letonia, Lituania, Polonia y Finlandia). Ha prestado asesoramiento estratégico en Havas Group, apoyando a marcas como ABB, Credit24, Eften Group, Nordica, Liviko, Starman y Prike. Durante 15 años, Tiivi trabajó en Telia y sus predecesoras, tanto en marketing como en desarrollo de marca. Dirigió, por ejemplo, la creación y el reposicionamiento de la marca Elion, el lanzamiento de la marca Telia y el lanzamiento de Enefit en los mercados nacionales de Eesti Energia. Su experiencia incluye también la oferta minorista de Enefit Green.

Hoy Tiivi se centra principalmente en ayudar a las empresas a trasladar la estrategia de negocio a la estrategia de marca, preparar servicios para su salida al mercado y crear estrategias de marca empleadora.

Kuldar tiene 15 años de experiencia en gestión de procesos, gestión de la calidad e implantación de sistemas de feedback de clientes en Telia, MicroLink y Eesti Post.

Desde hace más de 10 años desarrolla su propia empresa, Recommy, que desarrolla, implanta y asesora sobre sistemas de feedback de clientes. Desde 2013, Kuldar ofrece consultoría en gestión de la calidad, centrada en la gestión consciente de la experiencia de cliente en las organizaciones. Recommy tiene más de 100 clientes habituales en los países bálticos y Escandinavia, tanto en el sector público como en el privado.

Rain es un profesional de la dirección estratégica y del cambio que ha liderado cambios tanto en el negocio tecnológico internacional como en el sector público de Estonia. Ha dirigido Microsoft Estonia y ha presidido el consejo de dirección del Fondo del Seguro de Salud de Estonia, donde, bajo su liderazgo, se introdujeron la gestión basada en servicios y modelos de gestión basados en datos.

Rain ayuda a las organizaciones a repensar sus servicios y procesos, fijar roles y métricas claros y conectar la estrategia con la gestión diaria. Su punto fuerte es el data storytelling: las cifras se convierten en una historia que respalda decisiones mejores y más transparentes.

Marko es un compañero de reflexión para empresas y organizaciones que buscan una nueva dirección, quieren resolver una situación difícil o mejorar su forma de trabajar. Combina el pensamiento creativo, enfoques de gestión basados en la ciencia y la experiencia práctica.

• Profesional de la dirección estratégica: director de estrategia (CSO) del Hospital Elora Keila
• Líder en el sistema sanitario: puestos directivos en el Fondo del Seguro de Salud de Estonia entre 2017 y 2026 en alianzas, medicamentos y productos sanitarios
• Experiencia empresarial internacional: director de ventas y miembro del equipo directivo local en Boehringer Ingelheim
• Compañero de reflexión basado en la ciencia: se apoya en la teoría de la autodeterminación, el modelo de demandas y recursos laborales y los principios del liderazgo sistémico y del liderazgo coach

Se centra en la estrategia y su ejecución, el desarrollo organizativo, la resolución de cuestiones complejas y el acompañamiento a la reflexión en el liderazgo.

Paul es un experto en dirección estratégica, marketing y experiencia de cliente que ha ocupado puestos de liderazgo en Telia, Lux Express y Enterprise Estonia (EAS). Ha desarrollado servicios centrados en el cliente y dirigió la creación de la marca país de Estonia.

Paul combina el pensamiento estratégico, la comprensión de las necesidades del cliente y la creatividad con los resultados de negocio, tanto en el sector público como en el privado.

• Experto en dirección estratégica y experiencia de cliente: experiencia directiva en Telia y Lux Express
• Líder del desarrollo de la marca país de Estonia: director de marketing y comunicación en Enterprise Estonia
• Profesional del diseño de servicios y el desarrollo de negocio: experiencia en la creación de servicios centrados en el cliente y nuevas soluciones de negocio