En tiempos de cambios rápidos y gran incertidumbre, el feedback es una herramienta de supervivencia; se podría decir incluso que es la clave del éxito. El feedback dado con regularidad crea una sensación de seguridad y da fuerza. La socia de desarrollo Reet Neemoja escribe sobre cómo dar y recibir feedback en una situación de tensión.
Necesitamos información para tomar decisiones sabias que nos ayuden a adaptarnos a la situación lo mejor posible. También necesitamos contacto emocional: queremos sentir que se nos cuida y se nos valora. El feedback permite satisfacer ambas necesidades; con él podemos expresar nuestros deseos y necesidades y poner límites. Las conversaciones regulares de feedback son una gran ayuda en una situación de incertidumbre.
La paradoja del feedback: queremos dar y recibir feedback, y lo tememos
¿Has sentido ese vacío en el estómago cuando tu jefe te dice: «¡Quiero hablar contigo!»? ¿O te has puesto nervioso cuando tienes que dar a alguien feedback sobre vuestra colaboración? El feedback nos hace vulnerables, y lo notamos tanto al recibirlo como al darlo: cuando la otra persona nos importa, y también cuando dependemos de ella. Esto vale tanto para el feedback positivo como para el crítico, pero en este último los riesgos son mayores y por eso las emociones son más fuertes. Ser vulnerable significa tener el valor de arriesgarse y escuchar con el corazón abierto los pensamientos y sentimientos de otra persona, incluso cuando eso puede amenazar nuestra identidad, es decir, nuestra comprensión de quién soy.
La capacidad de dar feedback con apoyo y de recibirlo con apertura vale su peso en oro
En una situación de tensión, la capacidad de dar y recibir feedback de forma consciente es de vital importancia. Un feedback mal dado, por un lado, y la incapacidad de recibir feedback, por otro, en el mejor de los casos simplemente no generan el cambio deseado, pero en el peor amplifican una crisis o un conflicto ya desatado.
Ser abierto es la condición para un cambio positivo. Para poder ser abierto tanto al dar como al recibir feedback, necesitas desarrollar conscientemente en ti las habilidades correspondientes, para que las habilidades de apoyo sean lo bastante automáticas en el momento en que de verdad se necesitan.
Con los grandes cambios, la tensión crece, y bajo tensión nuestro cerebro (y nuestro cuerpo) pasa al modo de supervivencia, centrándose en la respuesta de lucha o huida. Las partes del cerebro relacionadas con la creatividad, el pensamiento y la memoria se desconectan en mayor o menor medida. Así, nuestro cerebro funciona solo a capacidad parcial y en un piloto automático basado en patrones pasados.
Para que este piloto automático no nos lleve a la cuneta, es importante un entrenamiento que refuerce los patrones de comportamiento que garantizan el éxito. Es lo mismo que en el deporte: cuando un movimiento está en nuestra memoria muscular, podemos hacerlo sin pensar.
Entrenamos nuestras habilidades de comunicación cada día en cada situación comunicativa. Cuanto más repetimos una forma de comportarnos, más se arraiga. Cuando vemos que un comportamiento no da el resultado deseado, tiene sentido tomar conciencia de ello, notar qué no funcionó y luego probar otra forma. Así que cuanto antes tomemos conciencia de nuestros patrones de comportamiento y los cambiemos conscientemente, más fácil es tener éxito.
Cosas sencillas pero eficaces que tener en cuenta al dar y recibir feedback en una situación de tensión:
Al dar feedback:
- Fíjate en lo positivo y da feedback positivo tan a menudo como sea posible.
- Da feedback en la primera ocasión.
- Muestra cuidado por la otra persona (con la actitud: quiero ayudarte a tener éxito).
- Exprésate con claridad y sin juicios (usa mensajes en primera persona).
- Percibe y reconoce los sentimientos («Siento…», «Me parece que sientes…»). Esto crea apertura y favorece la presencia.
- Prepárate para dar feedback (trabaja los sentimientos negativos y pon tu mensaje en palabras de forma clara y sin juicios).
Antes de dar feedback crítico, te recomiendo comprobar si estás preparado para darlo con la lista de comprobación del feedback comprometido de Brené Brown.
Al recibir feedback:
- Escucha e intenta entender.
- Ten presente que el feedback expresa las necesidades de quien lo da. Céntrate en cuál es su necesidad y en cómo puedes ayudarle a satisfacerla.
- Ten presentes tus objetivos de desarrollo y escucha el feedback a través del prisma: ¿cómo me ayuda esto a crecer?
- Mantente en contacto con tus valores, p. ej., el cuidado, el crecimiento, la curiosidad, la colaboración. Puedes hacerlo repitiéndote: «Me importa», «Quiero crecer», «Tengo curiosidad», «Quiero colaborar».
- Practica la presencia. Toma conciencia de tus estrategias para librarte de la incomodidad (p. ej., enfadarte, culpar, insensibilizarte, fingir que la situación no te incomoda) y practica no usarlas. En su lugar, permanece presente y abierto.
Lee también el completo artículo de Maarika Lember ¿Qué tener en cuenta al dar feedback? y echa un vistazo a los vídeos de formación de Sunergos para conversaciones de desarrollo (en estonio).
¡Importante! Para que puedas pulir tus habilidades de feedback como líder, hemos desarrollado un completo curso online de feedback para el desarrollo (en estonio), durante el cual:
- tomas conciencia de qué influye en la eficacia de una conversación de feedback,
- practicas dar y recibir feedback mediante tareas prácticas, y
- aprendes, con clases en vídeo y vídeos de ejemplo, a dar mejor feedback.
Sobre la autora: Reet Neemoja es psicóloga y coach orientada a procesos con experiencia internacional, que lleva más de 15 años apoyando el desarrollo de distintos líderes y organizaciones, como responsable de RR. HH., miembro de un consejo de dirección y socia externa. Hoy Reet Neemoja trabaja como socia de desarrollo de líderes y equipos en el equipo de Sunergos.
