El cliente en el centro, la responsabilidad clara.
Hemos acompañado al Fondo del Seguro de Salud de Estonia y al Ministerio de Asuntos Sociales en su camino hacia una organización basada en servicios. Te ayudamos a evitar los errores conocidos y a encontrar tu propio camino.
Hablemos de vuestro camino
3años
duró el camino del Fondo del Seguro de Salud hacia la gestión basada en servicios
8carteras
en la nueva estructura del Fondo del Seguro de Salud en lugar de los 12 departamentos anteriores
Gestión basada en servicios
Cómo te acompañamos.
El camino de cada organización es distinto. Partimos de por qué es necesario el cambio y avanzamos paso a paso.
01
Planificar el cambio
Fijar los objetivos, poner en marcha un grupo de trabajo de gestión de servicios y elegir servicios piloto para probar el nuevo enfoque antes de extenderlo.
02
Roles y estructura
Aclarar los roles, las responsabilidades y la colaboración de los propietarios de servicio, los responsables de cartera y los jefes de departamento.
03
Equipos núcleo
Crear y apoyar equipos núcleo de servicio para que trabajen hacia objetivos comunes a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
04
Proceso de desarrollo
Diferenciar los objetivos del servicio y del proyecto, el análisis previo y la evaluación de resultados como parte del proceso de desarrollo.
05
Métricas
Un sistema de métricas que ayuda a gestionar el servicio cada día, no solo a informar a final de año.
06
Desarrollo de los propietarios de servicio
Coaching, supervisión y tarjetas de juego de gestión de servicios que ayudan a los propietarios de servicio a crecer en su rol.
Casos de clientes
Cambios que hemos logrado juntos.
Nuestros clientes cuentan su propio recorrido: qué impulsó el cambio, qué funcionó y qué harían de otra manera.
Fondo del Seguro de Salud de Estonia · Gestión basada en servicios
3años
De una organización basada en procesos a una basada en servicios, en la que cada servicio tiene un responsable claro a lo largo de toda la cadena.
Leer el caso
Eesti Loto · Organización
5pasos
De una empresa con medio siglo de historia y gestión piramidal a una organización gestionada por productos.
Leer el caso
Equipo
Quién te acompaña.
La consultora y coach en gestión basada en servicios Monika Prits, junto con socios con experiencia en la gestión de servicios y productos en Telia y otras empresas.
